Cómo reclutar y conservar guías voluntarios en tu club

Todos los clubes los tienen: las dos personas que lo guían todo. La salida del miércoles por la tarde, el grupo C del domingo, la salida de café de invierno. Reconocen las rutas, deciden si se sale con mal tiempo, hacen de escoba cuando nadie más quiere. Hasta que uno cambia de trabajo, tiene un hijo o simplemente se cansa, y la salida del domingo que "siempre se hace" deja de hacerse sin que nadie lo anuncie.

Los clubes rara vez mueren por falta de ciclistas. Se estancan por falta de guías. La buena noticia es que los guías no nacen: se reclutan, de uno en uno y en persona, y se conservan haciendo la tarea más pequeña, compartida y bien agradecida. Así se construye un banquillo lo bastante amplio para que nadie sostenga el club él solo.

Haz las cuentas antes que nada

Empieza con un número, porque "necesitamos voluntarios" nunca ha movido a nadie. Una salida que se hace todas las semanas del año son 52 salidas. Divídelo entre las personas que pueden guiarla y verás la carga de cada una.

Con uno o dos guías, cada vacación, catarro o viaje de trabajo cancela una salida. Con cuatro, cada uno guía más o menos una vez al mes y las otras tres semanas rueda por gusto. Esa es la meta: al menos cuatro guías por salida semanal, más un número parecido de personas dispuestas a hacer de escoba. Si dividís en grupos de ritmo A, B y C, cada grupo es una salida distinta con su propio equipo.

Hazlo así: haz una lista de cada salida habitual, escribe el nombre de todos los que la han guiado en los últimos tres meses y cuenta. Cualquier salida con menos de tres nombres es tu prioridad para reclutar.

Haz la tarea lo bastante pequeña como para decir que sí

Casi todas las personas que serían buenos guías dicen que no porque imaginan la tarea como "ser responsable de la seguridad de todos, cada semana, para siempre". Escribe qué es realmente la tarea y, igual de importante, qué no es.

La columna de la derecha es la que retiene a los voluntarios. Cada línea es algo que el club resuelve en conjunto: una biblioteca de rutas, una norma escrita para el mal tiempo, una persona de la junta encargada de las quejas. Si todavía no existen, crearlas es lo más útil que una junta puede hacer por sus guías. La lista de comprobación del guía de ruta detalla la columna de la izquierda.

Hazlo así: deja la ficha en una página y envíala con cada propuesta. La gente dice que sí a una tarea clara y limitada.

Dónde se esconden tus próximos guías

Ya ruedan contigo. Simplemente no te has fijado aún. Busca a los ciclistas que:

• Se dejan caer sin que nadie se lo pida cuando alguien va mal, y se quedan con él.
• Esperan en los cruces para indicar el camino, o avisan de los peligros con claridad y pronto.
• Paran en los pinchazos y tienen la cámara fuera antes de que el otro haya encontrado la suya.
• Vienen cada semana, puntuales, y conocen las rutas mejor que quien guía.
• Pasaron por vuestras salidas de iniciación hace una o dos temporadas. Recuerdan lo que se siente siendo nuevo, y eso los hace excelentes con los recién llegados en una primera salida para principiantes.

Fíjate en quién no está en la lista: el más fuerte. La forma ayuda un poco, pero los mejores guías son los que están pendientes de la cola del grupo, no los que baten récords delante. Un ciclista que se aburre al ritmo del grupo C lo guiará mal.

Hazlo así: pide a tus guías y escobas actuales que nombren cada uno a dos ciclistas que ya se comportan como guías. En una semana tendrás una lista.

Pide a una persona, una cosa concreta, cara a cara

El llamamiento general ("¡siempre buscamos voluntarios!") en el boletín es la herramienta de reclutamiento menos eficaz de un club. Todos lo leen, todos piensan que va dirigido a otro y nadie contesta. Una petición personal funciona mucho mejor, porque le dice a esa persona que te has fijado en ella y que crees que lo haría bien.

Haz la petición concreta y limitada en el tiempo. Compara:

• Vaga: "¿Te has planteado alguna vez ser guía de ruta?"
• Concreta: "Se te dan genial los nuevos. ¿Guiarías la salida C del miércoles dos veces en marzo? La primera hago yo de escoba contigo y ves qué tal."

La segunda tiene fecha, límite, motivo y red de seguridad. Es mucho más fácil decir que sí a dos salidas que a un cargo sin final, y la mayoría de quienes hacen dos acaban haciendo más con gusto. Pide en persona, en la parada del café o después de la salida, no por mensaje al grupo. Si dicen que no, da las gracias y vuelve a preguntar en seis meses: muchos no significan "ahora no".

Hazlo así: cada miembro de la junta hace dos peticiones personales este mes. Esa es toda la campaña.

Construye una escalera, no un salto

Nadie debería pasar directamente de rodar en la grupeta a guiarla solo. Una escalera corta, con unas pocas salidas en cada peldaño, da confianza y permite detectar problemas antes de que importen:

1. Escoba. Ir detrás, quedarse con el último, llevar la cámara de repuesto. Dos o tres salidas. Enseña la forma del grupo vista desde atrás, que es justo lo que un guía tiene que imaginar desde delante.
2. Coguía. Ir delante junto a un guía con experiencia. Cantar los giros, marcar el ritmo en un tramo, dar parte de la charla. Dos o tres salidas.
3. Guía, con un mentor de escoba. Lleva toda la salida; el guía con experiencia va detrás y solo interviene si hace falta. Una o dos salidas.
4. Guía. En el calendario, solo, con una persona de referencia a la que llamar después.
5. Mentor. Tras una temporada, hace de escoba para el siguiente guía nuevo. Así el banquillo se renueva solo.

La escalera completa son de seis a ocho salidas, unos dos meses en una salida semanal. No le cuesta nada al club y sirve mucho más que una charla con café.

Hazlo así: lleva una lista sencilla de quién está en qué peldaño. Cuando alguien haya hecho sus salidas en un peldaño, pregúntale si está listo para el siguiente. Nunca presiones.

Forma sin aula

Casi todo lo que necesita un guía de club se aprende sobre la bici. Algunas cosas merece la pena darlas por escrito o en una sesión corta:

• Las normas escritas del club. La norma para el mal tiempo, el proceso de cancelación, el parte de incidentes y a quién llamar si algo sale mal.
• La charla previa. Un texto corto que pueda leer las primeras veces. La charla de seguridad de 90 segundos es un buen punto de partida.
• La ruta. Reconocedla juntos antes de su primera salida como guía, con el mentor señalando reagrupamientos, salidas de emergencia y peligros.
• Primeros auxilios. No todos los guías necesitan un título, pero tener al menos una persona con un curso reconocido de primeros auxilios en cada salida es un objetivo razonable. Muchos clubes pagan el curso a los guías que quieren hacerlo.
• Formación federativa. La mayoría de federaciones (la RFEC y las autonómicas, y sus equivalentes en otros países) tienen formación de monitores, técnicos o guías. Pregunta a la tuya qué hay para guías de club, y a tu aseguradora si las salidas guiadas exigen una titulación mínima.

Que sea ligero. El objetivo es un guía que sabe dónde consultar y a quién llamar, no uno que se ha aprendido un manual de memoria.

Hazlo así: guarda todos los documentos para guías en una carpeta compartida y manda un solo enlace a los nuevos.

Consérvalos: protege su tiempo, su disfrute y el reconocimiento

Reclutar es la parte fácil. Mantener a los guías durante años es lo que da estabilidad a un club. Suelen alejarse por unas pocas razones, y cada una tiene solución:

• Demasiadas salidas. Publica el calendario con un mes o más de antelación, deja que cada uno elija sus fechas y facilita los cambios. Nadie debería enterarse el jueves de que guía el sábado.
• Sin tiempo para rodar por gusto. Los guías también quieren rodar. Asegúrate de que cada uno tenga muchas salidas en las que solo va en la grupeta, a ser posible en un grupo más rápido que el que guía.
• Cargar con las culpas. Cuando alguien se queja del ritmo, la ruta o una decisión por el tiempo, lo gestiona alguien de la junta, no el guía solo. Respáldalo públicamente cuando siguió la norma.
• Sentirse invisible. Da las gracias a los guías por su nombre en el boletín o el canal del club, en la asamblea y en persona. No cuesta nada y casi nunca se hace lo suficiente.
• Gastos de su bolsillo. Cubre los gastos que el club les pide asumir, como un curso de primeros auxilios o un kit de reparación. Si tu club les da algo extra, que sea modesto e igual para todos.

Hazlo así: una vez por temporada, haz una sola pregunta a cada guía: "¿Quieres guiar más, menos o lo mismo la próxima temporada?" Y haz lo que te diga.

Detecta el desgaste pronto y deja que la gente se tome un respiro

Un guía cansado rara vez lo anuncia. Las señales son más pequeñas: tarda más en responder al calendario, pide cambios más a menudo, sus charlas se acortan, deja de venir a las salidas que no guía. Cuando lo veas, habla con él antes de que lo deje del todo.

Haz que dar un paso atrás sea normal. Un guía que se toma una temporada libre y vuelve vale mucho más que uno que se quema y se va del club. Ofrece opciones intermedias: solo hacer de escoba, guiar una vez al trimestre, o ser mentor sin guiar.

Cuando alguien lo deje, hazle dos preguntas: qué hizo la tarea más difícil de lo necesario y qué le habría hecho seguir. Apunta las respuestas. En unos años, esa lista te dirá exactamente qué arreglar. Para la organización general de las salidas en la que trabajan tus guías, empieza por la guía para tu primera salida de club.

Hazlo así: toma "necesito un descanso" como una buena noticia. Significa que te lo dijo antes de irse.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos guías de ruta necesita un club ciclista?

Apunta a un mínimo de cuatro guías por cada salida semanal, para que cada uno guíe más o menos una vez al mes, más un número parecido de ciclistas dispuestos a hacer de escoba. Con menos de tres, cada vacación o enfermedad pone en riesgo la salida.

¿Cómo se reclutan guías voluntarios?

Pide a ciclistas concretos, en persona, algo específico y limitado en el tiempo, como guiar dos salidas el mes que viene con un escoba con experiencia detrás. Los llamamientos generales en boletines o grupos de mensajería rara vez funcionan por sí solos.

¿Qué hace a un buen guía de club?

Importa más estar pendiente de la cola del grupo que la velocidad. Busca ciclistas que ya esperan en los cruces, paran en los pinchazos, acompañan a quien va mal y vienen con regularidad. La forma ayuda, pero no es el requisito principal.

¿Necesitan los guías una titulación?

Depende del país, de la federación y de la aseguradora. Algunos clubes exigen formación federativa o un curso de primeros auxilios para las salidas guiadas y otros no. Consúltalo con tu federación y tu aseguradora antes de fijar una norma, y paga los cursos que exijas.

¿Cómo evitar que los guías se quemen?

Limita la carga a una salida guiada al mes aproximadamente, publica el calendario pronto, deja que rueden por gusto en otros grupos, gestiona las quejas desde la junta, dales las gracias en público y facilita que se tomen una temporada libre sin culpa.