¿Cómo Podemos Ayudarte?
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre CyclingClub.cc
Primeros pasos
¿Cómo creo un club ciclista en CyclingClub.cc?
Haz clic en "Crea tu club" en la página principal y sigue el proceso de incorporación de 3 pasos: (1) introduce la información del club, (2) crea tu cuenta de administrador y (3) personaliza la marca. Tu club estará en línea de inmediato con un subdominio como tuclub.cyclingclub.cc.
¿CyclingClub.cc es realmente gratis?
¡Sí! Los clubes con hasta 1.000 socios son totalmente gratuitos y tienen acceso a todas las funciones. No se necesita tarjeta de crédito para empezar. Cuando superes los 1.000 socios, hay planes de pago asequibles.
¿Puedo probar CyclingClub.cc antes de comprometerme?
Por supuesto. Crea tu club gratis y explora todas las funciones. No hay periodo de prueba porque el plan gratuito no caduca. Solo necesitas mejorar el plan si superas los 1.000 socios.
¿Cómo se unen los socios a mi club?
Los socios pueden descubrir tu club en la página de descubrimiento de CyclingClub.cc o visitar la URL directa del club. Pueden unirse gratis usando email y contraseña o conectando su cuenta de Strava.
Rutas y salidas
¿Qué formatos de archivo se admiten para rutas?
CyclingClub.cc admite archivos GPX, que se pueden exportar desde Strava, Komoot, RideWithGPS, Garmin y la mayoría de ciclocomputadores GPS.
¿Cómo funciona el sistema de emparejamiento de nivel?
Cuando los usuarios conectan su cuenta de Strava, analizamos sus esfuerzos en segmentos de las rutas para recomendar niveles de dificultad adecuados. Esto ayuda a emparejar a los ciclistas con salidas acordes a su forma física.
¿Pueden los socios sugerir salidas?
¡Sí! Los socios pueden sugerir salidas si su nivel de membresía lo permite. Los administradores revisan y aprueban las salidas sugeridas antes de publicarlas.
¿Qué pasa cuando una salida está llena?
Cuando se alcanza el máximo de participantes, las siguientes inscripciones pasan a una lista de espera. Si alguien cancela, se avisa automáticamente a los socios en lista de espera.
¿Puedo hacer las rutas privadas?
Sí. Al crear una ruta puedes elegir si es pública o solo para socios.
Membresías y suscripciones
¿Cuál es la diferencia entre las suscripciones del club y las de los socios?
Las suscripciones del club las pagan los administradores y determinan los límites de socios y las funciones. Las suscripciones de socios son niveles opcionales dentro de tu club (por ejemplo Gratis, Plata, Oro) que tú defines con beneficios personalizados.
¿Cómo creo niveles de membresía para mi club?
Como administrador, ve a Ajustes del club → Niveles de membresía. Crea niveles con precios y beneficios personalizados como acceso a salidas, descuentos en la tienda y confirmación prioritaria.
¿Me quedo con los ingresos de las suscripciones de socios?
¡Sí! Los ingresos de las suscripciones de socios van directamente a tu club a través de Stripe Connect, menos las comisiones estándar de Stripe (~2,9 % + 0,30 €).
¿Puedo ofrecer membresías gratuitas?
Totalmente. Puedes tener un nivel "Gratis" junto a niveles de pago, permitiendo que todos se unan y ofreciendo beneficios premium a los socios de pago.
¿Qué pasa si mi club supera el límite de socios?
Los socios pueden seguir uniéndose y accediendo al club. Sin embargo, a los administradores se les pedirá mejorar el plan antes de crear nuevas rutas o productos. Nunca bloqueamos el acceso de los socios.
Tienda y e-commerce
¿Cómo vendo productos?
Ve a Gestionar → Productos y añade artículos con fotos, descripciones, precios e inventario. Los socios pueden comprar directamente desde la página de tienda de tu club.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Todas las tarjetas de crédito y débito principales y carteras digitales a través de Stripe.
¿Cómo funcionan los descuentos para socios?
Al configurar los niveles de membresía puedes establecer un porcentaje de descuento en la tienda. Los socios de ese nivel reciben automáticamente el descuento en el checkout.
¿Cómo cumplo los pedidos?
Los pedidos aparecen en tu panel de administración con los datos del cliente y la información de envío. Tú gestionas directamente el envío y puedes actualizar el estado del pedido a medida que envías los artículos.
¿Puedo crear variantes de producto?
Sí. Añade variantes como tallas (S, M, L, XL) o colores al crear los productos.
Integraciones
¿Cómo funciona la integración con Strava?
Los socios conectan su cuenta de Strava mediante OAuth. Obtenemos sus esfuerzos en segmentos para proporcionar un emparejamiento de nivel inteligente para las salidas. Nunca publicamos en Strava sin permiso.
¿Qué datos accedéis de Strava?
Accedemos a la información del perfil del atleta y a los datos de esfuerzos en segmentos para las rutas de tu club. Todos los datos se almacenan en caché y se actualizan periódicamente.
¿Puedo desconectar Strava?
Sí. Ve a Ajustes de la cuenta → Perfil y haz clic en "Desconectar Strava". Se eliminarán tus datos de rendimiento.
¿Necesito una cuenta de Stripe?
Para aceptar pagos (suscripciones de socios o tienda), tendrás que conectar una cuenta de Stripe. Para clubes gratuitos sin tienda, Stripe es opcional.
Facturación y pagos
¿Cuándo se me cobra la suscripción del club?
Las suscripciones del club se facturan mensual o anualmente según tu elección. Solo se te cobra si mejoras desde el plan gratuito.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, cuando quieras. La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación actual. Tu club pasará al plan gratuito.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Los datos de tu club se conservan intactos. Si bajas al plan gratuito y superas los 1.000 socios, no podrás crear nuevas rutas ni productos hasta que vuelvas a mejorar el plan.
¿Ofrecéis reembolsos?
No reembolsamos periodos de facturación parciales, pero puedes cancelar cuando quieras para evitar cargos futuros.
¿Hay descuentos por facturación anual?
¡Sí! Los planes anuales ahorran un 20 % respecto a la facturación mensual.
¿Ofrecéis descuentos para entidades sin ánimo de lucro?
¡Sí! Escríbenos a sales@cyclingclub.cc con el justificante de entidad sin ánimo de lucro para obtener precios especiales.
Técnico y seguridad
¿Mis datos están seguros?
Sí. Usamos cifrado estándar del sector (TLS/HTTPS), hashing seguro de contraseñas y cumplimos con los estándares GDPR/CCPA.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Ajustes de la cuenta → Privacidad y seguridad para solicitar una exportación de tus datos en formato JSON.
¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta?
Los datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse por motivos legales o contables, según se indica en nuestra política de privacidad.
¿Puedo usar mi propio dominio?
¡Sí! Los planes Profesional y Enterprise incluyen soporte para dominios personalizados. Contáctanos para la configuración.
¿CyclingClub.cc es una PWA?
¡Sí! CyclingClub.cc funciona sin conexión y se puede instalar en dispositivos móviles para una experiencia similar a una app nativa.
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Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte
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